Возврат и отмена заказа
Условия отмены заказа
В случае, если по каким-то причинам вы приняли решение об отмене совершенного заказа с оплатой онлайн, то:
-
Напишите письмо с темой «Отмена заказа № (укажите номер)» в свободной форме на электронную почту info@basishop.ru.
-
Возврат будет обработан в течение 1 рабочего дня после получения письма. Срок возврата средств зависит от способа оплаты и банка-получателя, но составляет до 3 рабочих дней. Как правило, это происходит день в день.
Условия возврата
Если вы получили и оплатили заказ, но хотите оформить возврат, сделайте это в течение 7 дней с момента получения товара. Обратите внимание на следующие условия:
-
Товар должен сохранять товарный вид, без следов использования.
-
Первоначальные потребительские свойства товара должны быть сохранены.
-
Упаковка и этикетки товара должны быть в неизменном виде.
Когда вы получите деньги за возврат
Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 календарных дней с момента поступления посылки с возвратом на склад интернет-магазина. Срок возврата может быть увеличен, если клиент не предоставил или предоставил неполные данные для осуществления возврата.
Процедура возврата
Возврат через пункты выдачи Яндекса
Для заказов, полученных через курьерскую доставку или пункты выдачи Яндекса, возврат осуществляется через пункты выдачи (ПВЗ) Яндекса:
-
Вы можете вернуть заказ в любом ПВЗ Яндекса.
-
Перед посещением ПВЗ заполните заявление на возврат и укажите банковские реквизиты. Обратите внимание, что данные лица, указанного в заявлении, должны совпадать с получателем платежа.
-
Оформите заявку в приложении Яндекс Go или на сайте https://dostavka.yandex.ru/.
-
При посещении ПВЗ сообщите, что вы хотите отправить заказ в ПВЗ Яндекса по адресу: Московская область, г. Пушкино, микрорайон Клязьма, Костомаровская улица, 5/1с10.
Возврат через СДЭК
Для заказов, полученных через курьерскую доставку или пункты выдачи СДЭК, возврат осуществляется через пункты выдачи (ПВЗ) СДЭК:
-
Вы можете вернуть заказ в любом ПВЗ СДЭК.
-
Перед посещением ПВЗ заполните заявление на возврат и укажите банковские реквизиты.
-
Оформите заявку на сайте https://www.cdek.ru/ или в приложении СДЭК.
-
При посещении ПВЗ сообщите, что вы хотите отправить заказ в ПВЗ СДЭК по адресу: Московская область, г. Пушкино, микрорайон Клязьма, Костомаровская улица, 5/1с10.
Получатель: ФИО уточняйте по телефону +7 (499) 455-54-28
Телефон: +7 (499) 455-54-28
Возврат товара надлежащего качества
Покупатель-потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней со дня его передачи, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства и документ, который подтверждает факт и условия покупки. Если документ не сохранён, Покупатель вправе предъявить другие доказательства покупки.
Возврат товара с недостатками
Если Покупатель обнаружит у товара недостатки, он вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные Гражданским кодексом РФ и иными правовыми актами, в том числе отказаться от договора, вернуть некачественный товар продавцу и потребовать возврата уплаченных денег. Покупатель-потребитель также имеет право предъявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
Претензии по качеству товара направляются в письменном виде на электронный адрес info@basishop.ru. В претензии необходимо указать полное имя (наименование) покупателя, номер и дату заказа, дату оплаты и дату передачи товара, а также описать выявленные недостатки, дату и обстоятельства их обнаружения. К претензии могут быть приложены фотографии.